Política de Privacidad
2.1 Información Personal que Recopilamos
Recopilamos automáticamente Información del Dispositivo (navegador, dirección IP, zona horaria, cookies, páginas visitadas, términos de búsqueda, interacción con el sitio) mediante cookies, archivos de registro y balizas web/píxeles. Cuando realiza o intenta realizar una compra, recopilamos Información del Pedido: nombre, dirección de facturación y envío, información de pago, correo electrónico y teléfono. Al usar el sitio, usted acepta que terceros procesen su dirección IP para determinar su ubicación y convertir la moneda mostrada, almacenada en una cookie de sesión temporal.
2.2 Cómo Usamos su Información Personal
Usamos la Información del Pedido para cumplir pedidos (procesar pagos, organizar envíos, entregar facturas/confirmaciones), comunicarnos con usted, examinar pedidos por riesgo o fraude, y —según sus preferencias— enviarle información o publicidad de nuestros productos. Usamos la Información del Dispositivo para detectar riesgos y fraude, y para mejorar y optimizar el sitio (análisis de navegación y evaluación de campañas de marketing).
2.3 Cómo Compartimos su Información Personal
Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar: Instagram (tienda en línea), MailGun (correos de marketing) y Google Analytics (análisis de uso del sitio — más información en la política de privacidad de Google, con opción de exclusión). También podemos compartir información para cumplir con leyes y regulaciones, responder a solicitudes legales, o proteger nuestros derechos.
2.4 Señales de "No Rastrear"
No modificamos las prácticas de recopilación de datos del sitio al detectar una señal de "No rastrear" del navegador.
2.5 Sus Derechos
Si es residente de República Dominicana, tiene derecho a acceder a su información personal y solicitar su corrección, actualización o eliminación, contactándonos con la información indicada abajo. Procesamos su información para cumplir contratos que podamos tener con usted, o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos.
2.6 Retención de Datos
Conservamos la Información del Pedido para nuestros registros, salvo que usted solicite su eliminación.
2.7 Menores de Edad
El Sitio no está destinado a personas menores de 15 años.
2.8 Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias.
Seguridad de Pagos
3.1 Seguridad de la Información Bancaria
La seguridad de su información bancaria es una prioridad para nosotros. El procesamiento de pagos se realiza directamente a través de nuestro proveedor externo, AZUL, mediante un canal cifrado bajo el estándar Secure Sockets Layer (SSL/TLS). Aurora Technologies no recibe, procesa ni almacena el número completo de su tarjeta de crédito ni datos sensibles de pago en sus propios servidores; esta información es manejada exclusivamente por AZUL, bajo los estándares de seguridad y cifrado exigidos por el PCI-DSS para procesadores de pago.
Compras, Devoluciones y Envíos
4.1 Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Su satisfacción con el pedido es muy importante para nosotros. Si su compra no es lo que esperaba o ya no la necesita, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original de venta. Esta política también aplica en caso de cancelación de la orden antes de recibir el producto o servicio. Le proporcionaremos un reembolso completo, excluyendo los costos de devolución.
Para iniciar una devolución, contáctenos a info@aurora.com.do, al teléfono 809-683-4149, o visite nuestra tienda de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Se requiere recibo o comprobante de compra. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 48 horas, en forma de crédito válido por un año a partir de su emisión.
4.2 Excepciones de Devolución
No se aceptan reembolsos ni cambios para: productos personalizados, perecederos o de tiempo crítico; ni tarjetas de regalo. Esta excepción no aplica a productos defectuosos o suministrados incorrectamente, cuyos derechos legales permanecen intactos.
4.3 Política de Entrega
Zonas de cobertura Realizamos entregas en [Santo Domingo y área metropolitana / todo el territorio nacional — especificar]. Para zonas fuera de la cobertura estándar, el tiempo y costo de entrega pueden variar y se notificarán antes de confirmar el pedido.
Plazos de entrega
- Zona metropolitana: [X] días hábiles.
- Interior del país: [X] días hábiles.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. En caso de demoras por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas o disponibilidad del transportista, se mantendrá informado al cliente.
Costos de envío El costo de envío se calcula según la zona de destino y se muestra antes de finalizar la compra. [Aurora ofrece envío gratuito a partir de RD$X — si aplica, especificar].
Confirmación y seguimiento Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico y/o número de rastreo, cuando esté disponible.
Pérdidas, daños o retrasos en tránsito Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, o llega dañado, notifique dentro de las 48 horas siguientes a info@aurora.com.do o al 809-683-4149, para iniciar el proceso de reposición o reembolso correspondiente, conforme a la Política de Devoluciones (sección 4.1).
Errores en la dirección de entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Aurora Technologies no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Programas de Autenticación de Tarjetas
Para mayor seguridad, algunas transacciones pueden estar protegidas mediante programas de autenticación como Verified by Visa y Mastercard ID Check.
¿Qué son Verified by Visa y Mastercard ID Check?
Verified by Visa y Mastercard ID Check son programas de las marcas Visa y Mastercard, respectivamente, que proporcionan un método adicional de autenticación del tarjetahabiente para asegurar que la compra está siendo efectuada por el propietario legítimo de la tarjeta.
¿Cómo funcionan?
Cuando un tarjetahabiente procesa su pago, si su tarjeta está inscrita en alguno de estos programas, será redirigido a una página de Visa o Mastercard, según corresponda.
En esa página deberá autenticarse utilizando el método definido por su banco emisor, como un código enviado al teléfono móvil, una contraseña, biometría o una pregunta de seguridad.
Una vez que el cliente es autenticado correctamente, la transacción se completa de la forma habitual.
Preguntas Frecuentes sobre Seguridad
¿Es seguro comprar en este sitio web?
Sí. Nuestro sitio utiliza protocolos de seguridad SSL y plataformas de pago certificadas para proteger la información financiera de nuestros clientes.
¿El comercio almacena la información de mi tarjeta?
No. La información completa de la tarjeta no se almacena en nuestros servidores. Los pagos son procesados directamente por proveedores autorizados.
¿Puedo enviar mi número de tarjeta por correo electrónico?
No. El correo electrónico no es un medio seguro para compartir información financiera o datos sensibles.
¿Qué hago si tengo dudas sobre una transacción?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
¿Cómo sé si mi pago fue procesado correctamente?
Una vez completado el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido y transacción.